Soporte y contacto

Última actualización: 30 de abril de 2026

¿Necesitas ayuda con Terralia? Estamos aquí para ayudarte. Antes de escribirnos, quizás encuentres tu respuesta en las preguntas frecuentes de la página principal.

Canales de contacto

• Soporte general: soporte@terralia.es
• Información: info@terralia.es
• Privacidad y datos personales: privacidad@terralia.es

Tiempos de respuesta

Respondemos a las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables. Para incidencias urgentes que afecten al funcionamiento de la aplicación, hacemos lo posible por responder en menos de 24 horas.

Qué información incluir

Para poder ayudarte mejor, en tu mensaje incluye, si es posible:

• El email con el que te registraste en Terralia.
• Una descripción clara del problema o consulta.
• Capturas de pantalla si aplica.
• Modelo de tu dispositivo y versión del sistema operativo.
• Versión de la aplicación (la encuentras en Perfil → Ajustes).

Información del responsable

• Titular: Codelio, Sociedad Limitada Unipersonal
• NIF: B56797426
• Domicilio: Calle Estrella Denébola, 21, 5.º A, 28045 Madrid (España)

Reclamaciones

Si tras contactarnos no estás satisfecho con la resolución, puedes presentar una reclamación ante:

• Hojas de reclamaciones: tienes a tu disposición hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid solicitándolas a soporte@terralia.es.
• Resolución de litigios en línea: la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.