Suport i contacte

Última actualització: 30 d'abril de 2026

Necessites ajuda amb Terralia? Som aquí per ajudar-te. Abans d'escriure'ns, potser trobes la teva resposta a les preguntes freqüents de la pàgina principal.

Canals de contacte

• Suport general: soporte@terralia.es
• Informació: info@terralia.es
• Privacitat i dades personals: privacidad@terralia.es

Temps de resposta

Responem les consultes en un termini màxim de 48 hores laborables. Per a incidències urgents que afectin el funcionament de l'aplicació, fem el possible per respondre en menys de 24 hores.

Quina informació cal incloure

Per poder ajudar-te millor, al teu missatge inclou, si és possible:

• L'email amb què et vas registrar a Terralia.
• Una descripció clara del problema o consulta.
• Captures de pantalla si escau.
• Model del teu dispositiu i versió del sistema operatiu.
• Versió de l'aplicació (la trobes a Perfil → Ajustos).

Informació del responsable

• Titular: Codelio, Sociedad Limitada Unipersonal
• NIF: B56797426
• Domicili: Carrer Estrella Denébola, 21, 5è A, 28045 Madrid (Espanya)

Reclamacions

Si després de contactar-nos no estàs satisfet amb la resolució, pots presentar una reclamació davant:

• Fulls de reclamacions: tens a la teva disposició fulls de reclamacions sol·licitant-los a soporte@terralia.es.
• Resolució de litigis en línia: la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors la plataforma de resolució de litigis en línia disponible a ec.europa.eu/consumers/odr.